Allianz will Kundenzufriedenheit mit anonymen Testkäufen verbessern

Der Versicherungskonzern Allianz lässt die Leistung seiner Vertriebsmitarbeiter regelmäßig von anonymen Testkäufern überprüfen. Dieses sogenannte Mystery Shopping sei ein "ideales Instrument, um den eigenen Beratungsansatz zu prüfen", erklärte der Vorstand Marktmanagement bei Allianz Deutschland, Bernd Heinemann, am Freitag in Berlin bei der Vorstellung einer Studie über Kundenzufriedenheit. Demnach stellen die befragten Versicherungskunden dem Konzern ein gutes Zeugnis aus.

 

 

Berlin - Der Versicherungskonzern Allianz lässt die Leistung seiner Vertriebsmitarbeiter regelmäßig von anonymen Testkäufern überprüfen. Dieses sogenannte Mystery Shopping sei ein "ideales Instrument, um den eigenen Beratungsansatz zu prüfen", erklärte der Vorstand Marktmanagement bei Allianz Deutschland, Bernd Heinemann, am Freitag in Berlin bei der Vorstellung einer Studie über Kundenzufriedenheit. Demnach stellen die befragten Versicherungskunden dem Konzern ein gutes Zeugnis aus.

Nach Angaben der Allianz befragte das Marktforschungsinstitut TSN Infratest rund 15.000 Kunden zu Themen wie Beratung, Schadenbearbeitung und Transparenz.  (© AP)

Lesen Sie auch: Kundenservice: 18 von 72 Versicherungen glänzen beim Test

Das Kölner Beratungshaus Service Value hat den Kundenservice von 72 Versicherern auf einer Skala von 0 bis 100 erfasst. Ergebnis: In den vier nach Vertriebswegen sortierten Assekuranzgruppen bieten HUK24, HUK-Coburg, Allianz und VHV das jeweils höchste „Serviceerlebnis“. Für Deutschlands größtes Service-Ranking, durchgeführt von der Service Value GmbH, der Zeitung „Die Welt“ und der Goethe-Universität Frankfurt, wurden 1000 Unternehmen aus 100 Branchen von ihren Kunden (getrennt nach ihren Vertriebswegen Online-, Makler-, Exklusiv- und Multikanalvertrieb) nach Service, Angebot und Leistung bewertet.  zur Nachricht >>