net-tribune.de: Armutszeugnis: Applikationsausfälle meist nur dank Kundenhilfe entdeckt

Armutszeugnis: Applikationsausfälle meist nur dank Kundenhilfe entdeckt
26.05.2004 13:22 Uhr

München - Nahezu die Hälfte aller IT-Abteilungen erfahren erst, dass eine Applikation ausgefallen ist, wenn sie einen erbosten Kunden oder Mitarbeiter am Telefon haben. Das ist das Ergebnis einer Online-Umfrage, an der sich 360 IT-Administratoren aus 43 Ländern beteiligt haben. Initiiert wurde die Befragung von Wily Technology, einem Software-Spezialist für Application Performance Management, der sowohl in den USA als auch in Europa und Asien aktiv ist.

Die Befragten äußerten sich zu einer Reihe von Themen rund um J2EE-Applikationen sowie deren Performance und Management. Dabei zeigte sich, dass in 40 Prozent aller Fälle die Hinweise, dass es ein Problem mit einer Applikation gebe, von einem Kunden beziehungsweise einem Nutzer innerhalb des Unternehmens kommt. Nur selten werden solche Ausfallerscheinungen tatsächlich automatisch durch einen System-Warnhinweis oder ein Monitoring-System aufgezeigt.

Das Problem verschlimmert sich zusätzlich dadurch, dass die IT-Abteilungen den Grund für den Ausfall zumeist nicht schnell diagnostizieren und lösen können. Über 30 Prozent der befragten Unternehmen gaben zu, dass es durchschnittlich bereits mehr als einen Arbeitstag dauert, um lediglich herauszufinden, was die Probleme verursacht.

Die Umfrage zeigte zudem, dass sich Java-Applikationen für geschäftskritische Systeme immer mehr in Unternehmen verbreiten. Als Gründe dafür zeichneten sich die Verlässlichkeit von Java ab sowie die Skalierbarkeit und die Fähigkeit, komplexe Aufgaben zu handhaben. Allerdings wurde auch deutlich, dass aus Kostengründen nur wenige Unternehmen Mitarbeiter für den Support dieser Applikationen abgestellt haben. Zudem fehlen in vielen Unternehmen festgelegte Prozesse für die Problemisolierung - entsprechend wenige Unternehmen nutzen spezielle J2EE-Managementwerkzeuge.

"Die Umfrage zeigt, dass die Hauptstärke von Java - die Fähigkeit, Daten von überall aus den Unternehmenssystemen zusammenzuziehen - gleichzeitig potenziell das größte Problem darstellt, wenn es um Support geht. Die Verbundenheit vieler J2EE Applikations-Umgebungen bedeutet, dass es sehr schwierig ist, dem Problem auf den Grund zu gehen, wenn etwas schief läuft", sagt Jens Steinborn, Sales Manager Central Europe bei Wily Technology.

"Je komplexer J2EE-Applikationen werden und je mehr sie in die Hauptinfrastruktur eingebettet werden, desto ausgefeiltere Management-Werkzeuge sind gefragt, um es mit dem weitverbundenen System aufzunehmen. Zudem ist ein dediziertes Team nötig, das die Verantwortung dafür trägt, den Grund für einen Ausfall schnell zu isolieren und die Behebung des Problems an die zuständige Abteilung weiterzudelegieren", so Jens Steinborn weiter.

Links:
www.wilytech.com