Warning: main(http://www.x-fusion.de/ad/ad/nettribune_468x60.php) [function.main]: failed to open stream: HTTP request failed! HTTP/1.1 404 Not Found in /pages/9f/b4/d0006017/home/htdocs/nettribune/article/220604-06.php on line 36

Warning: main(http://www.x-fusion.de/ad/ad/nettribune_468x60.php) [function.main]: failed to open stream: HTTP request failed! HTTP/1.1 404 Not Found in /pages/9f/b4/d0006017/home/htdocs/nettribune/article/220604-06.php on line 36

Warning: main() [function.include]: Failed opening 'http://www.x-fusion.de/ad/ad/nettribune_468x60.php' for inclusion (include_path='.:/usr/lib/php') in /pages/9f/b4/d0006017/home/htdocs/nettribune/article/220604-06.php on line 36

Unternehmen versinken in der Flut an E-Mail-Anfragen
22.06.2004 14:15 Uhr


Hamburg - Jeder zehnte Web-Besucher will mehr wissen, als die besuchte Homepage hergibt und fordert weitere Auskünfte an, so die Einschätzung der Experten der novomind AG. Eine Milliarde E-Mails monatlich allein in Deutschland: Vielen Unternehmen wächst diese Anfrage-Flut über den Kopf.

Intelligente Kundenkommunikations-Systeme sollen bei der Bearbeitung von E-Mails helfen oder den Kunden direkt im Internet beraten. Für beide Kommunikationskanäle bieten die Hersteller inzwischen zumeist maßgeschneiderte Software- Lösungen an. Deren Herzstück bildet eine Wissensdatenbank, aus der die Antworten für den Kunden erstellt werden.

Bisher galt: Jede Software arbeitet mit einer eigenen Datenbank. Dies bedeutet für Unternehmen, dass sie für jeden Kommunikationskanal eine Extra- Datenbank installieren und pflegen müssen. Das kostet Geld und Zeit. Das Unternehmen novomind will nun als erster Anbieter Abhilfe schaffen: So stellte das Unternehmen auf dem diesjährigen novomind AnwenderForum die neuste Version seiner Produkte novomind iMai und novomind IQ vor.

Erstmals ist nur noch eine Wissensdatenbank für beide Kanäle – Internet und E-Mail – im Einsatz. So kann eine einmal aufgebaute Wissensbasis jetzt für alle Produkte genutzt werden. Unternehmen sparen Ressourcen und Anschaffungskosten. novomind iMail und novomind IQ 4.0 werden ab Oktober 2004 ausgeliefert.


Links:
www.novomind.de