Unter der einheitlichen Rufnummer 115 sollen die Menschen in Deutschland künftig einen direkten und unkomplizierten Draht in die Verwaltung erhalten. Bundesinnenministerium und das Land Hessen stellten am Donnerstag auf dem IT-Gipfel in Darmstadt die Entwicklung des Projekts D115 - Einheitliche Behördenrufnummer - vor.
«Welche Verwaltungsebene, welche konkrete Behörde oder Dienststelle für das jeweilige Anliegen zuständig ist, spielt für die Anruferinnen und Anrufer dabei keine Rolle mehr. Unter der 115 erhalten sie verständliche und verlässliche Auskünfte», sagte der Informationstechnik-Beauftragte der Bundesregierung, Bernhard Beus.
Die 115 soll dann den Vorgaben zufolge von Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr erreichbar sein. 75 Prozent der 115-Anrufe würden innerhalb einer Frist von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter in einem D115-Servicecenter angenommen. 55 Prozent der 115-Anrufe sollen beim ersten Anruf beantwortet werden.
D115 wird derzeit in Modellregionen getestet. Nach einer Testphase im Frühjahr 2009 soll der Pilotbetrieb starten. Die Nummer soll dann Millionen von Bürgerinnen und Bürgern in den Modellregionen zur Verfügung stehen. Wann sie dann bundesweit bereitsteht, blieb zunächst offen.
